星级饭店客房客用品质量管理

星级饭店客房客用品质量与配备要求

LB/T 003—1996

前　　言

为确保星级饭店客房客用品的数量配备和质量水平与饭店星级相适应，进一步提高星级饭店服务质量而制定本标准。

本标准以GB/T 14308—1993《旅游涉外饭店星级的划分及评定》为依据，对客房客用品的要求进行了细化和个别调整补充，同时按照饭店的星级又分档次提出了客房客用品的数量和质量基本要求。本标准作为旅游涉外饭店星级评定与复核的配套标准，是星级饭店应当达到的最低要求。

本标准的技术内容，主要针对星级饭店具有代表性的标准间(普通双人间)客用品提出。星级饭店中其他类型的客房(如总统套间、豪华套间、单人间、三人间等)的客用品可参照本标准执行。

　　本标准的附录A是标准的附录。

　　本标准由全国旅游涉外饭店星级评定委员会提出。

　　本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。

　　本标准负责起草单位：上海社会科学院旅游研究中心。

　　本标准参加起草单位：广州亨咏旅游制品有限公司、宁波天马旅游用品有限公司、上海庄臣有限公司、广东新西方酒店用品有限公司、南通纺织装饰品公司。

　 本标准主要起草人：王大悟、刘京平、胡巍、毕吕贵、翁国伟、汪慰曾、王纬。

中华人民共和国旅业标准
星级饭店客房客用品质量与配备要求

LB/T 003—1996

Quality & quantity requisition of guestroom supplies and amenities in star-rated hotel

1 范围

　　本标准提出了星级饭店客房客用品的品种、数量、规格、包装、标志和技术指标。

　　本标准适用于我国各档次、类别的星级饭店。尚未评定星级的旅游涉外饭店可参照本标准执行。

　　2 引用标准

　　见附录A(标准的附录)。

　　3 定义

　　本标准采用下列定义。

　　3.1 星级饭店 star-rated hotel

　　经旅政管理部门依照GB/T 14308进行评定，获得星级的旅游涉外饭店。

　　3.2 客房客用品 guestroom supplies and amenities

　　客房中配备的，与宾客生活、安全密切相关的各种日用品和提示用品。其中日用品的基本特征是一次性、一客一用或一天一换。

　　4 一、二星级饭店的配备要求

　　4.1 毛巾

　　4.1.1 浴巾

　　每房二条。

　　4.1.2 面巾

　　每房二条。

　　4.1.3 地巾

　　每房一条。

　　4.2 软垫

　　每床一只。

　　4.3 床上用品

　　4.3.1 床单

　　每床二条。

　　4.3.2 枕芯

　　每床二个。

　　4.3.3 枕套

　　每床二只。

　　4.3.4 毛毯

　　每床一条。

　　4.3.5 床罩

　　每床一条。

　　4.3.6 备用薄棉被(或备用毛毯)

　　每床宜备一条。

　　注：视地区而定。

　　4.3.7 衬垫
　　每床可备一条。

　　4.4 卫生用品

　　4.4.1 香皂

　　每房不少于二块，每块净重不低于18g。

　　4.4.2 浴液、洗发液

　　每房二套，每件净重不低于20g。

　　4.4.3 牙刷

　　每房二把。

　　4.4.4 牙膏

　　每房二支，每支净重不低于6g。

　　4.4.5 漱口杯

　　每房二只。

　　4.4.6 浴帽

　　每房二只。

　　4.4.7 卫生纸

　　每房一卷。

　　4.4.8 卫生袋

　　每房一只。

　　4.4.9 拖鞋

　　每房二双。

　　4.4.10 污物桶

　　每房一只，放于卫生间内。

　　4.4.11 梳子

　　每房宜备二把。

　　4.4.12 浴帘

　　每房一条。

　　4.4.13 洗衣袋

　　二星级每房二只。

　　4.5 文具用品
　　4.5.1 文具夹(架)

　　每房一只。

　　4.5.2 信封

　　每房普通信封、航空信封各不少于二个。

　　4.5.3 信纸、便笺

　　每房各不少于三张。

　　4.5.4 圆珠笔

　　每房一支。

　　4.6 服务提示用品

　　4.6.1 服务指南、电话使用说明、住宿须知

　　每房各一份。

　　4.6.2 电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南

　　每房各一份。

　　4.6.3 提示牌、挂牌

　　应分别有“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”的说明或标识。

　　4.6.4 洗衣单

　　二星级每房备二份。

　　4.7 饮品、饮具

　　4.7.1 茶叶

　　每房可备袋装茶四小袋，也可用容器盛装。

　　4.7.2 茶杯(热水杯)

　　每房二只。

　　4.7.3 暖水瓶

　　每房不少于一个。

　　4.7.4 凉水瓶、凉水杯

　　每房可备一套。

　　注：视地区而定。

　　4.8 其他

　　4.8.1 衣架

　　每房不少于八个。

　　4.8.2 烟灰缸

　　每房二只。

　　4.8.3 火柴

　　每房二盒。

　　4.8.4 擦鞋用具

　　以擦鞋纸为主，每房二份。

　　4.8.5 纸篓
　　每房一只，放于卧室内。

　　4.8.6 针线包

　　每房一套。

5 三星级饭店的配备要求

　　5.1 毛巾

　　5.1.1 浴巾

　　每房二条。

　　5.1.2 面巾

　　每房二条。

　　5.1.3 地巾

　　每房一条。

　　5.1.4 方巾

　　每房二条。

　　5.2 软垫

　　每床一只。

　　5.3 床上用品

　　5.3.1 床单

　　每床不少于二条。

　　5.3.2 枕芯

　　每床二个。

　　5.3.3 枕套

　　每床二只。

　　5.3.4 毛毯

　　每床一条。

　　5.3.5 床罩

　　每床一条。

　　5.3.6 备用薄棉被(或备用毛毯)

　　每床备一条。

　　注：视地区而定。

　　5.3.7 衬垫

　　每床一条。

　　5.4 卫生用品
　　5.4.1 香皂

　　每房不少于二块，每块挣重不低于25g，其中至少一块不低于35g。

　　5.4.2 浴液、洗发液、护发素

　　每房二套，每件净重不低于25g。

　　5.4.3 牙刷

　　每房二把。

　　5.4.4 牙膏

　　每房二支，每支净重不低于8g。

　　5.4.5 漱口杯

　　每房二只。

　　5.4.6 浴帽

　　每房二只。

　　5.4.7 卫生纸

　　每房一卷。

　　5.4.8 卫生袋
　　每房一只。

　　5.4.9 拖鞋

　　每房二双。

　　5.4.10 污物桶

　　每房一只，放于卫生间内。

　　5.4.11 梳子

　　每房二把。

　　5.4.12 浴帘

　　每房一条。

　　5.4.13 防滑垫(若已采取其他防滑措施可不备)

　　每房一块。

　　5.4.14 洗衣袋

　　每房二只。

　　5.4.15 面巾纸

　　每房可备一盒。

　　5.5 文具用品

　　5.5.1 文具夹(架)

　　每房一只。

　　5.5.2 信封、明信片

　　每房普通信封、航空信封和国际信封各不少于二只。明信片二张。

　　5.5.3 信纸、便笺、传真纸

　　每房信纸、便笺各不少于三张，传真纸宜备二张。

　　5.5.4 圆珠笔

　　每房不少于一支。

　　5.5.5 铅笔

　　每房宜备一支，与便笺夹配套。

　　5.5.6 便笺夹

　　每房一只。

　　5.6 服务提示用品

　　5.6.1 服务指南、电话使用说明、住宿须知、送餐菜单

　　每房各一份。

5.6.2 电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南

　　每房各一份。

　　5.6.3 提示牌、挂牌

　　应分别有“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”、“送餐服务”的说明或标 识。
　　5.6.4 洗衣单、酒水单
　　每房备洗衣单二份，酒水单一份。

　　5.7 饮品、饮具

　　5.7.1 茶叶

　　每房备二种茶叶，每种不少于二小袋，也可用容器盛放。

　　5.7.2 茶杯(热水杯)

　　每房二只。

　　5.7.3 暖水瓶

　　每房不少于一只。

　　5.7.4 凉水瓶、凉水杯

　　每房备一套。

　　注：视地区而定。

　　5.7.5 小酒吧

　　烈性酒不少于三种，软饮料不少于五种。

　　5.7.6 酒杯
　　每房不少于二只，配调酒棒。

　　5.8 其他

　　5.8.1 衣架

　　每房西服架四只、裤架四只、裙架四只。

　　5.8.2 烟灰缸

　　每房不少于二只。

　　5.8.3 火柴

　　每房不少于二盒。

　　5.8.4 擦鞋用具

　　以亮鞋器为主，每房二件。

　　5.8.5 纸篓

　　每房一只，放于卧室内。

　　5.8.6 针线包

　　每房一套。

　　5.8.7 杯垫

　　小酒吧必备，其他场合，酌情使用。

　　5.8.8 礼品袋

　　每房备二只。

　　5.8.9 标贴

　　每房可备二只。

　　5.8.10 晚安卡

　　每房一卡。

　　6 四、五星级饭店的配备要求

　　6.1 毛巾

　　6.1.1 浴巾

　　每房二条。

　　6.1.2 面巾

　　每房二条。

　　6.1.3 地巾

　　每房一条。

　　6.1.4 方巾

　　每房不少于二条。

　　6.1.5 浴衣

　　每床一件。

　　6.2 软垫

　　每床一只。

　　6.3 床上用品

　　6.3.1 床单

　　每床不少于二条。

　　6.3.2 枕芯

　　每床不少于二只。

　　6.3.3枕套

　　每床不少于二只。

　　6.3.4 毛毯

　　每床一条。

　　6.3.5 床罩

　　每床一条。

　　6.3.6 备用薄棉被(或备用毛毯)

　　每床备一条。

　　注：视地区而定。

　　6.3.7 衬垫

　　每床一条。

　　6.4 卫生用品

　　6.4.1 香皂

　　每房不少于二块，备皂碟，每块净重不低于30g，其中至少一块净重不低于45g。

　　6.4.2 浴液、洗发液、护发素、润肤露

　　每房二套，每件净重不低于35g。

　　6.4.3 牙刷

　　每房二把。

　　6.4.4 牙膏

　　每房二支，每支净重不低于10g。

　　6.4.5 漱口杯

　　每房二只。

　　6.4.6 浴帽

　　每房二只。

　　6.4.7 卫生纸

　　每房二卷。

　　6.4.8 卫生袋

　　每房一只。

　　6.4.9 拖鞋

　　每房二双。

　　6.4.10 污物桶

　　每房一只，放于卫生间内。

　　6.4.11 梳子

　　每房二把。

　　6.4.12 浴帘

　　每房一条。

　　6.4.13 防滑垫(若采取其他防滑措施可不放)

　　每房一块。

　　6.4.14 洗衣袋

　　每房二只。

　　6.4.15 面巾纸

　　每房一盒。

　　6.4.16 剃须刀

　　每房可备二把。可配备须膏。

　　6.4.17 指甲锉

　　每房可备一把。

　　6.4.18 棉花球、棉签

　　每房宜备一套。

　　6.4.19 浴盐(泡沫剂、苏打盐)

　　五星级可配备。

　　6.5 文具用品

　　6.5.1 文具夹(架)

　　每房一只。

　　6.5.2 信封、明信片

　　每房普通信封、航空信封和国际信封各不少于二只，明信片二张。

　　6.5.3 信纸、便笺、传真纸

　　每房信纸、便笺各不少于四张，传真纸不少于二张。

　　6.5.4 圆珠笔

　　每房不少于一支。

　　6.5.5 铅笔

　　每房宜备一支，与便笺夹配套。

　　6.5.6 便笺夹

　　每房一只。

　　6.6 服务提示用品

　　6.6.1 服务指南、电话使用说明、住宿须知、送餐菜单

　　每房各一份。

　　6.6.2 电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南

　　每房各一份。

　　6.6.3 提示牌、挂牌

　　每房备“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”、“