酒店行业房务部经理关键业绩考核指标（KPI）

来源：保捱科技网

房务部KPI考核指标说明表

被考核人		部门	房务部	岗位	经理
序号	指标	权重	考核指标释义		数据源	考核人
1	酒店GOP值	5%			计财部	直接上级
2	酒店GOP率	5%			计财部	直接上级
3	部门GOP值	25%			计财部	直接上级
4	部门GOP率	20%			计财部	直接上级
5	销售收入定额完成率	5%	定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数		计财部	直接上级
6	部门管理费用	2%	部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用		计财部	直接上级
7	客房服务用品成本率	10%	成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率		计财部	直接上级
8	对客服务主要设施完好率	2%	完好设备总台数/总台数		工程部	直接上级
9	顾客满意度	15%	实际顾客满意度/顾客满意度		人力资源部	直接上级
10	人均劳动生产率	6%	实际人均劳动生产率/人均劳动生产率		人力资源部	直接上级
11	员工满意度	5%	用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8

查看更多KPI的相关资料敬请登录：www.glzy8.com