物业服务计划控制工作程序

1.0 目的

发挥企业的组织和计划能力,确保公司物业管理服务计划的制定、执行、完成处于控制目标内。

2.0 适用范围

公司日常管理服务的质量计划、项目计划、工作计划等。

3.0 职责

3.1 总经理负责指导和审批质管部制定的年度《工作方针目标管理矩阵图》。

3.2 管理者代表负责审批管理处的《工作方针目标管理矩阵图》。

3.3 各部门、管理处负责人负责制定本单位的相关计划。

3.4 总经理、管理者代表、各单位主管负责协调与监督本程序的具体实施。

4.0 程序

4.1 服务计划可分为质量计划、项目计划、工作计划三类。

4.1.1 质量计划:在日常管理服务中与直接为提高服务质量而制定的计划,如内审计划、楼检计划、工作方针目标管理矩阵图等。

4.1.2 项目计划:为保证完成一项或多项工作而制定的相关计划,如培训计划、社文活动计划、标书编写计划、创优计划等。

4.1.3 工作计划:按年度和月份编排的全面的综合的计划,可包括质量计划的实施和项目计划的分解内容等。

4.2 公司总经理在年初根据质量目标和工作目标、工作重点和进度计划,指导质管部制定出公司年度《工作方针目标管理矩阵图》。

4.3 管理处年初根据质量目标中安全、清洁、水电维修服务的量化目标,参照公司相关文件制定出本单位的年度《工作方针目标管理矩阵图》,每项计划应责任到人。

4.4 当计划需变更或其它原因需临时变动,由计划制定单位负责通知有关单位依照通知认真执行。

4.5 各种计划应明确各层次的具体目标和所承担的任务,以及完成的形式、时间进度、负责人、具体要求等内容。

4.6 工作计划的实施

1) 管理者代表(管理处主任)负责对工作计划的执行进行全过程控制,以保证计划的完成达到预期目标,管理者代表(管理处主任)还应考虑为完成预定目标所必须的人员和资源。

2) 工作计划执行中,各级人员应注意突出解决薄弱环节,抓住重点。应急计划参照相关工作手册针对具体情况在当月计划中具体安排。

3) 如当月计划未完成,应在计划表的“未完成原因”栏中注明原因和计划完成时间。

5.0 相关文件与记录

COP

5.4.1 《质量目标控制程序》

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5.4.1 -01 《工作方针目标管理矩阵图》

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5.4.1 -02 《月工作计划》

社文活动计划、宣传栏计划、创优计划、月工作计划

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