买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污；赠品遗失或破损、遗失不影响商品退货，赠品破损或遗失作折价处理，遗失由买家承担相应税款。七天内可以退货，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该商家的投诉，并申请“淘宝7天无理由退货”赔付；退货的最基本要求是保持完好，不包括卖家的第二次外包装，就是最外面一层的包装，要注意有些商品，电器，最外面的一层包装也是商品本身的包装，要保持完好，赠品和遗失也是可以退货，但是这些东西遗失，买家要赔偿，赠品折价补偿，产生的税费要买家承担，东西到手后，这些东西都要先保管好，再看看其他的要保持完好的地方。
